MUDr. Marie Procházková

1. Odvolání konzultace on-line, nepřítomnost pacienta při on-line konzultaci nebo opožděná přítomnost pacienta na on-line konzultaci

1. Pacient může odvolat online konzultaci do 12 hodin před smluvenou hodinou jejího začátku. Pro odvolání online lekce, Pacient může využít vyslaný odkaz Odborníkem nebo může odvolat online konzultaci s pomocí Servisu. Platba za on-line konzultaci zaplacená pacientem předem bude v tomto případě vrácena Odborníkem, přičemž vratka se má realizovat během 14 dní ode dne odvolání on-line konzultace. Platba bude vrácena Odborníkem tou samou cestou, jakou využil Pacient pro platbu za konzultaci on-line, pokud se Pacient a Odborník nedohodnou na jiném způsobu. Odborník si může ponechat maximálně 5% z platby za poplatky při realizaci vratky.


2. V případě, kdy (i) Pacient odvolá on-line konzultaci méně než 12 hodin před smluvenou hodinou jejího započetí, či (ii) v případě neúčasti pacienta při online konzultaci či (iii) pacientova zpoždění více jak 10 minut, bude konzultace odvolána. Odborník má v těchto případech právo:


1. I.Odborník má právo na všechny jemu náležející platby, což znamená, že Pacient je zavázán k jejich uhrazení Odborníkovi,


2. Ii.Pacient nemá nárok na vratku za předem uhrazenou konzultaci online.

2. Odvolání online konzultace, při nepřítomnosti Odborníka na online konzultaci či zpoždění odborníka na online konzultaci.

1. V případě, kdy (i) Odborník odvolá online konzultaci, (ii) není přítomný na online konzultaci nebo (iii) se zpozdí déle než 60 minut, předem uhrazená platba Pacientem bude vrácena Odborníkem během 14 dní od odvolání online konzultace. Platba bude vrácena Odborníkem tou samou cestou, jakou Pacient předem uhradil online konzultaci, pokud se Pacient a Odborník nedohodnou na jiném způsobu vratky.


2. Pacient nemá právo na vratku platby, jestliže (i) odvolání online konzultace, (ii) neúčast na online konzultaci nebo (iii) zpoždění Odborníkem bylo dohodnuto s pacientem.

3. Dodatečná pravidla

1. V případě jiných situací než popsaných v bodě (1) a (2) Pacient nebude mít právo na vratku plateb zaplacených za online konzultace.


2. Pacient se musí bezprostředně obrátit na Odborníka ohledně vrácení všech plateb. ZnanyLekarz není adresátem žádostí o vrácení platby.


3. V případě jakýchkoliv dotazů nebo reklamací spojených s vrácením platby, Pacient se musí bezprostředně obrátit na Odborníka.


4. V případě zneužití pravidel Politiky (např.: s cílem získat neprávem vratku), vrácení platby nebude dokončeno.