Zásady ochrany osobních údajů pro pacienty

Poslední aktualizace: 1. září 2026

Tyto Zásady nabývají účinnosti dne 1. září 2026. Aktuálně platné Zásady ochrany osobních údajů naleznete zde.

Vaše soukromí je pro nás důležité

Ve společnosti ZnanyLekarz sp. z o.o. a ve skupině společností Docplanner („My“ nebo „Nás“) je pro nás ochrana vašeho soukromí a bezpečnost vašich osobních údajů zásadní.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů („Zásady“) vysvětlují, jakým způsobem zpracováváme vaše osobní údaje, když využíváte naši webovou stránku („Stránka“) znamylekar.cz, naší mobilní aplikaci („Aplikace pro pacienty“) nebo jakékoli z našich digitálních služeb (společně „Platforma pro pacienty“).

Chceme, abyste si tyto Zásady nejen přečetli, ale také jim porozuměli. Proto jsme je sepsali srozumitelným jazykem a zařadili jsme do nich jednoduchá vysvětlení běžných pojmů souvisejících s ochranou osobních údajů a definice pojmů psaných velkým písmenem. Naším cílem je umožnit vám činit informovaná rozhodnutí ohledně vašich údajů a způsobu, jakým je využíváme.

Doporučujeme vám, abyste se seznámili s těmito Zásadami a podmínkami používání webu ještě před vytvořením účtu nebo před využitím kteréhokoli z našich produktů.

Začneme opravdu jednoduchou infografikou, která vysvětluje základní fungování Platformy pro pacienty.

1. Identita správce údajů

Společnost ZnanyLekarz sp. z o.o. je součástí skupiny společností Docplanner působící v odvětví digitální zdravotní péče. V rámci skupiny plní jednotlivé subjekty různé role a mají různé povinnosti. Taková organizační struktura nám umožňuje poskytovat koncovým uživatelům („Vy“, „Pacient“) služby vyšší kvality díky spojení místních odborných znalostí s centralizovanými technickými možnostmi a infrastrukturou.

1.1. ZnamyLekar – Váš hlavní kontaktní bod

ZnanyLekarz sp. z o.o., ul. Kolejowa 5/7, 01-217 Varšava, KRS 0000347997 („ZnamyLekar“) působí jako nezávislý správce vašich osobních údajů za účelem správy našich smluvních vztahů s pacienty, vyřizování dotazů a stížností, odpovídání na žádosti osob, ke kterým se údaje vztahují, a správy běžných vztahů s pacienty. To znamená, že pro tyto konkrétní účely ZnamyLekar samostatně rozhoduje o způsobu zpracování vašich údajů a nese za tyto činnosti výlučnou odpovědnost.

1.2. Společní správci v rámci centralizovaného zpracování

Některé činnosti související s centralizovaným zpracováním dat, které se týkají technické infrastruktury platformy a architektury produktu, společně určují:

• Doctoralia Internet S.L., Barcelona, Španělsko („DA“); a
• ZnanyLekarz sp. z o.o., Varšava, Polsko („ZL“).

DA a ZL jako společní správci údajů společně přijímají konečná rozhodnutí ohledně účelů a základních opatření souvisejících se zpracováním vašich údajů v rámci naší Platformy pro pacienty, včetně údajů týkajících se vašeho zdraví. DA a ZL nesou společnou odpovědnost za následující činnosti týkající se vašich osobních údajů:

• návrh, správa, vývoj, poskytování a vylepšování Platformy pro pacienty;
• vytváření a správa architektury infrastruktury a hostingového prostředí;
• výběr subdodavatelů poskytujících služby na úrovni infrastruktury;
• zavádění bezpečnostních opatření zahrnujících celou platformu i použitou logiku ukládání dat.

V souladu s platnými předpisy stanoví uzavřená smlouva rozdělení povinností mezi společnosti skupiny Docplanner.

V souladu s touto smlouvou platí v souvislosti s vašimi osobními údaji souvisejícími s Platformou pro pacienty následující:

• ZnamyLekar působí jako hlavní kontaktní bod pro subjekty údajů, v rámci čehož plní povinnosti v oblasti transparentnosti a vyřizuje žádosti týkající se práv subjektů údajů.
• DA a ZL společně spravují osobní údaje pro potřeby infrastruktury Platformy pro pacienty, vývoje produktů a bezpečnostních mechanismů.
• DA je určena jako subjekt odpovědný za oznamování porušení ochrany osobních údajů, včetně oznamování dozorovým orgánům a osobám, ke kterým se údaje vztahují, v souladu s články 33 a 34 GDPR.

1.3. Specialisté jako nezávislí správci

Naše Platforma pro pacienty byla navržena tak, aby pacientům pomáhala při organizací jejich zdravotní péče. Zahrnuje nástroje, které pacientům umožňují spravovat informace týkající se zdraví, získávat přístup ke službám a komunikovat s vašimi poskytovateli zdravotních služeb („Specialisté“). Když využíváte naši Platformu pro pacienty, poskytujeme vaše osobní údaje Specialistům, které jste si vybrali (např. při objednávání návštěvy u nich). Specialisté mohou navíc využívat náš software vyvinutý pro účely správy jejich zařízení („Platforma pro specialisty“).

Obecně platí, že pokud Specialisté využívají vaše údaje k provádění lékařských úkonů – bez ohledu na to, zda k nim získávají přístup prostřednictvím naší Platformy pro specialisty – nesou výlučnou odpovědnost za způsob zpracování vašich osobních údajů a v této souvislosti vystupují jako nezávislí správci údajů.

Například Specialisté využívají naši Platformu pro specialisty k řízení návštěv, vytváření nebo vedení lékařské dokumentace a ke komunikaci s pacienty ohledně poskytovaných lékařských služeb či podobných záležitostí. U všech těchto činností nese odpovědnost za rozhodování o způsobu využití vašich osobních údajů Specialista – nikoli my.

Pokud se chcete o těchto činnostech souvisejících se zpracováním údajů dozvědět více, můžete navštívit tuto stránku.

Ve všech těchto případech se zpracování vašich údajů řídí zásadami zpracování údajů stanovenými Specialisty a popsanými v jejich zásadách ochrany osobních údajů. To znamená, že vaše údaje zpracováváme výhradně v souladu s pokyny daného Specialisty a na základě smluv o zpracování údajů, které jsme s ním uzavřeli.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně způsobu, jakým Specialista zpracovává vaše osobní údaje, nebo chcete-li uplatnit svá práva v souvislosti s těmito činnostmi, doporučujeme vám obrátit se přímo na něj.

2. Jakým způsobem shromažďujeme vaše osobní údaje?

Osobní údaje, které zpracováváme, pocházejí z různých zdrojů.

2.1. Osobní údaje shromážděné přímo od vás

Zpracováváme osobní údaje, které nám poskytujete přímo vy (i) při používání naší Platformy pro pacienty, (ii) prostřednictvím kontaktních formulářů nebo jiných dokumentů dostupných online na naší Platformě pro pacienty či nám poskytnutých jiným způsobem (např. během webinářů), (iii) při výměně e-mailových zpráv nebo telefonických hovorech s námi.

2.2. Osobní údaje shromažďované od třetích stran

Vaše osobní údaje shromažďujeme od třetích stran způsobem popsaným níže:

• Specialisté: Shromažďujeme vaše osobní údaje od Specialistů, jejichž služby využíváte, za předpokladu, že nás požádáte o získání těchto informací od nich a o jejich uložení ve vašem účtu na Platformě pro pacienty.
• Externí poskytovatelé autentizačních služeb (např. Google, Apple): Pokud se rozhodnete získat přístup k naší platformě pro pacienty prostřednictvím externích poskytovatelů autentizačních služeb, tento poskytovatel nám poskytne určité osobní údaje v souladu s vaším nastavením ochrany soukromí a platnými zásadami daného poskytovatele. Těmto poskytovatelům neposkytujeme žádné citlivé osobní údaje (včetně údajů týkajících se vašeho zdraví). Jejich přístup je omezen na ověření vaší totožnosti.
• Koncoví uživatelé: Pacienti mohou do svého účtu na platformě pro pacienty přidávat členy rodiny nebo osoby, o které pečují („Příbuzní“). V takovém případě jsou vaše osobní údaje shromažďovány těmito koncovými uživateli.
• Připojená zařízení a integrace se službami třetích stran: Pokud se rozhodnete připojit svá osobní zařízení (například fitness náramky nebo monitory zdraví) nebo propojit aplikace třetích stran se svým účtem, můžeme z těchto zdrojů získávat osobní údaje. Tyto údaje jsou shromažďovány výhradně s vaším výslovným souhlasem v rámci procesu autorizace daného zařízení nebo aplikace. Tato propojení můžete spravovat nebo je kdykoli zrušit v nastavení účtu daného zařízení nebo aplikace.

2.3. Osobní údaje, které shromažďujeme automaticky, když využíváte Platformu pro pacienty

Při používání Platformy pro pacienty a při prohlížení našich Stránek automaticky shromažďujeme vaše osobní údaje. K automatickému shromažďování údajů dochází prostřednictvím souborů cookie a dalších sledovacích technologií.

Chcete-li získat další informace, můžete si přečíst naše Zásady používání souborů cookie, které jsou k dispozici zde.

3. Jakým způsobem využíváme vaše údaje?

Víme, že zásady ochrany osobních údajů mohou být složité, a proto níže uvádíme zjednodušené vysvětlení toho, jak využíváme vaše osobní údaje v závislosti na tom, jakým způsobem využíváte naši Platformu pro pacienty.

Chcete-li získat úplný přehled všech našich činností souvisejících se zpracováním údajů, můžete si prostudovat náš podrobný plán činností souvisejících se zpracováním a uchováváním údajů. Nejprve si však vysvětlíme základní otázky.

3.1. Návštěvník webu

Pokud si pouze prohlížíte naše stránky za účelem vyhledání Specialisty, přečtení recenzí nebo seznámení se s dalšími obsahy, shromažďujeme omezené technické a uživatelské údaje. Obvykle se jedná o údaje o zařízení a prohlížeči, IP adresu, přibližnou polohu (je-li tato funkce zapnutá) a informace o tom, jak web používáte (např. navštívené stránky a délka relace).

Tyto údaje se využívají především k zajištění správného fungování našich webových stránek, jejich bezpečnosti a výkonu.

Tyto údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu v oblasti bezpečnosti, funkčnosti webových stránek a optimalizace platformy. Požádáme vás o souhlas s používáním dalších souborů cookie. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím panelu nastavení souborů cookie na našich stránkách nebo v nastavení svého zařízení.

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak používáme soubory cookie, přečtěte si naše Zásady používání souborů cookie.

3.2. Platforma pro pacienty

Při používání Platformy pro pacienty musíte uvést určité osobní údaje, které potřebujeme k zajištění funkčnosti Platformy pro pacienty. Pokud se rozhodnete tyto údaje neuvádět nebo vznesete námitku proti jejich použití z naší strany, nemusíme být schopni vám zajistit přístup k Platformě pro pacienty nebo k některým jejím funkcím.

3.2.1. Základní funkce

Mezi základní funkce patří nezbytné nástroje, které uživateli umožňují vytvořit si účet a spravovat jej, komunikovat se Specialisty, rezervovat termíny a sdílet recenze o svých zkušenostech se Specialisty nebo zařízeními.

Vytvoření účtu a jeho správa

Za účelem vytvoření a správy účtu zpracováváme identifikační a kontaktní údaje (jako jsou přihlašovací údaje a kontaktní údaje) spolu s technickými údaji a údaji o používání, které jsou nezbytné pro provoz a zabezpečení účtu. Uživatel se také může rozhodnout uvést další profilové informace.

Zpracování těchto údajů nám umožňuje:

• Vytvořit a ověřit váš účet,
• Zajistit přístup pacientům k platformě,
• Odesílat zprávy týkajících se transakcí a bezpečnosti,
• Zajistit integritu účtu a předcházet zneužití.

Ve výjimečných případech, kdy jsou v rámci základních funkcí využívány informace týkající se zdraví, jsou tyto údaje zpracovávány na základě vašeho souhlasu. V ostatních případech je zpracování údajů souvisejících s účtem zásadně nezbytné pro poskytování služeb a zajištění bezpečnosti platformy.

Když do svého účtu přidáváte další osoby, jako jsou členové rodiny, vyživované osoby, nebo osoby, o které pečujete, budete požádáni o potvrzení, že máte právní základ pro sdílení jejich osobních údajů s námi. Potvrzení může spočívat v prohlášení, že vůči těmto osobám vykonáváte rodičovskou odpovědnost, jste jejich zákonným zástupcem nebo máte jejich výslovný souhlas s přidáním jejich údajů do účtu. Tímto prohlášením potvrzujete své oprávnění k zadávání jejich údajů a správě jejich zdravotního profilu jejich jménem.

Mějte na paměti, že pokud se do svého účtu nepřihlásíte po dobu 3 let, budeme jej považovat za neaktivní. Před smazáním účtu vám zašleme oznámení, ve kterém vám dáme možnost jej jedním kliknutím znovu aktivovat. Pokud od vás nedostaneme odpověď, přistoupíme ke smazání účtu.

Marketingová a informační komunikace

Pokud máte účet, budeme vaše kontaktní údaje využívat k zasílání informací o funkcích, které používáte, nebo o podobných službách, které by vás mohly zajímat.

Marketingové zprávy vám budeme zasílat vždy na základě vašeho souhlasu. Informace o funkcích platformy zasíláme na základě našeho oprávněného zájmu, kterým je informování vás o našich službách. Odběr těchto zpráv můžete kdykoli zrušit.

Recenze Specialistů a zařízení

Pokud se rozhodnete zveřejnit recenzi na Specialistu, zpracováváme údaje nezbytné k zveřejnění a správě této recenze. Jedná se o identifikační údaje a obsah vaší recenze.

Tyto osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu. To přispívá k fungování transparentního a důvěryhodného systému recenzí a umožňuje nám řídit ověřování pravosti recenzí, stížností a případů zneužití. Zveřejnění recenze je dobrovolné.

Recenze, které jste na platformě zveřejnili, nebudou smazány, ledaže byste nás o jejich smazání výslovně požádali, nebo budou smazány v rámci postupu proti zneužití či na základě rozhodnutí příslušného orgánu. Pokud požádáte o odstranění recenze, vaši recenzi si ponecháme, ale oddělíme od ní veškeré osobní údaje, aby nikdo nemohl zjistit, od koho pochází.

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak fungují recenze na našich Stránkách prostudujte si příslušné pokyny zde.

Rezervace návštěv

Když si rezervujete návštěvu (včetně rezervace po telefonu a online konzultací), zpracováváme údaje potřebné k zajištění a správě této rezervace. Obvykle se jedná o identifikační a kontaktní údaje, informace o návštěvě a případně údaje o pojištění.

Pokud využíváte nástroje pro hlasovou rezervaci, bude váš hlas dočasně zpracován za účelem převodu řeči na text, aby bylo možné rezervaci provést. V případě online konzultací jsou zpracovávány technické údaje o připojení, aby bylo možné online konzultaci uskutečnit. Videokonzultace jsou šifrovány a my nemáme přístup k jejich obsahu.

Zpracování údajů souvisejících s rezervací je obvykle nezbytné pro poskytnutí požadované služby. Veškeré údaje týkající se zdraví, které dobrovolně uvedete v průběhu rezervace, jsou zpracovávány na základě vašeho výslovného souhlasu.

3.2.2. Pokročilé funkce

Nabízíme řadu funkcí, které jsou navrženy tak, aby vám pomohly vytvořit a spravovat komplexní zdravotní profil pro vás i vaše Příbuzné („Pokročilé funkce“). Cílem těchto Pokročilých funkcí je umožnit vám a vašim Příbuzným vést delší a zdravější život díky uložení všech informací týkajících se zdraví na jednom bezpečném místě.

Celý systém byl navržen tak, aby se Pokročilé funkce vzájemně doplňovaly a plynule spolupracovaly. Pokročilé funkce však zůstávají plně funkční, i když se rozhodnete upustit od některých volitelných řešení, jako je analýza umělé inteligence („AI“), shrnutí dokumentů, personalizované připomínky a další personalizované výsledky založené na vašich zdravotních údajích. Je na vás, které Pokročilé funkce budete využívat a jakým způsobem budeme vaše údaje zpracovávat. Nad zdravotními informacemi uloženými ve vašem účtu si zachováváte plnou kontrolu. Své zdravotní údaje můžete kdykoli smazat pomocí dostupných samoobslužných nástrojů.

Pokud se rozhodnete využívat Pokročilé funkce, zpracováváme informace týkající se zdraví a související údaje z účtu za účelem vytvoření dynamického zdravotního profilu přizpůsobeného vašim potřebám. To zahrnuje:

• Zdravotní dokumenty (recepty, výsledky laboratorních vyšetření, lékařské zprávy, výsledky zobrazovacích vyšetření a další lékařské dokumenty)
• Strukturované údaje o zdravotním stavu (alergie, léčba, léky, rodinná anamnéza a další zdravotní informace uložené v účtu)
• Údaje týkající se komunikace mezi vámi a Specialisty, jejichž služby využíváte (metadata, jako je datum, čas a účastníci, a také zašifrovaný obsah zprávy)

• Veškeré další informace týkající se zdraví, které se rozhodnete sdílet nebo k jejichž zpracování vašim jménem nám udělíte souhlas

  Cílem těchto Pokročilých funkcí je:

• Vytváření a správa komplexního zdravotního profilu

• Ukládání a třídění informací týkajících se zdraví na jednom bezpečném místě
• Usnadnění bezpečné komunikace a výměny informací se Specialisty, jejichž služby využíváte
• Umožnění sběru a konsolidace údajů o zdravotním stavu od zdravotnických pracovníků a integrovaných služeb
• Rozesílání oznámení týkajících se prevence
• Zasílání personalizovaných připomínek, pokud se rozhodnete je zapnout, aby vám pomohly dodržovat léčebný plán a doporučení Specialisty. Tyto personalizované připomínky jsou volitelné a přizpůsobené vašim individuálním zdravotním potřebám.
• Poskytování postřehů a doporučení s cílem podpořit vaši rekonvalescenci či léčbu
• Vytváření volitelných informací, jejichž generování je podporováno umělou inteligencí, jako jsou zjednodušené souhrny nebo jiné personalizované nástroje, které vám pomohou lépe porozumět vašemu zdraví a lépe o něj pečovat
• Průběžné přizpůsobování vašeho zdravotního profilu podle toho, jak se mění vaše potřeby

Jak funguje naše umělá inteligence

K vylepšení těchto funkcí využíváme umělou inteligenci a techniky automatického zpracování dat. Naše umělá inteligence analyzuje vaše zdravotní údaje s cílem identifikovat vzorce a generovat personalizované výsledky. Níže najdete podrobné vysvětlení toho, jak naše umělá inteligence funguje:

• Jaké údaje analyzujeme: Zpracováváme vaše lékařské dokumenty, strukturované údaje o zdravotním stavu (jako jsou onemocnění, léky a rodinná anamnéza), metadata z komunikace a další informace týkající se zdraví, které nám poskytnete.
• Klíčové faktory, které se berou v úvahu: Umělá inteligence vyhodnocuje faktory, jako jsou anamnéza, aktuální zdravotní stav, užívané léky, alergie, věk a zdravotní cíle.
• Čím se zabývá umělá inteligence: Na základě této analýzy generuje umělá inteligence informace přizpůsobené vašim potřebám. Použitá kritéria (nebo logika) se liší v závislosti na funkci a mohou zahrnovat například (i) identifikaci vzorců v léčebných plánech nebo užívaných lécích za účelem generování včasných připomenutí; (ii) vyhodnocení věku a pohlaví za účelem doporučení vhodných preventivních vyšetření nebo kontrolních návštěv na základě místních lékařských pokynů; a (iii) vyhodnocení obsahu dokumentů týkajících se zdravotních údajů za účelem vytvoření zjednodušených souhrnů usnadňujících porozumění dokumentům používajícím lékařskou terminologii; Konkrétní dostupné informace a kritéria použitá k jejich generování se mohou měnit v závislosti na vývoji a zavádění nových funkcí z naší strany. Při používání těchto Pokročilých funkcí:
• budete dostávat personalizovaná zdravotní doporučení, připomenutí a informace, které se liší od těch, které dostávají ostatní uživatelé, a jsou přizpůsobeny vašemu konkrétnímu zdravotnímu profilu.
• Váš zdravotní profil a zobrazovaný obsah se budou průběžně přizpůsobovat na základě nových údajů o vašem zdraví a vaší interakce s Pokročilými funkcemi.
• Obsah, načasování a priorita informací, které dostáváte, stejně jako doporučení odborníků či služeb, se mohou změnit.

Význam a potenciální dopad těchto výsledků se liší v závislosti na funkci. Tyto Pokročilé funkce nemají pro vás žádné právní ani jiné stejně závažné důsledky (jako je odepření přístupu ke službám nebo přijímání závazných lékařských rozhodnutí). Generované informace představují pouze doporučení, postřehy a rady, které vám umožňují podniknout kroky související s vašimi zdravotními potřebami, pokud se tak rozhodnete. Nad rozhodnutími týkajícími se vašeho zdraví si zachováváte plnou kontrolu a můžete jakékoli postřehy generované umělou inteligencí ignorovat.

Vzhledem k tomu, že Pokročilé funkce se týkají údajů o zdravotním stavu, které jsou považovány za citlivé osobní údaje (neboli tzv. „údaje zvláštní kategorie“), zpracováváme tyto informace výhradně na základě vašeho výslovného souhlasu. Váš souhlas je zcela dobrovolný a můžete jej kdykoli odvolat v nastavení účtu na Platformě pro pacienty, kde můžete spravovat své souhlasy a komunikační preference. Odběr zpráv můžete také zrušit pomocí odkazu v jakémkoli e-mailu, který vám zasíláme. Stejně tak se můžete rozhodnout využívat některé funkce a zároveň odmítnout vylepšení, jako je analýza pomocí umělé inteligence nebo personalizované zprávy. Můžete například využívat ukládání zdravotních dokumentů a zároveň se vzdát analýzy těchto souborů pomocí umělé inteligence. Volba je na vás. Personalizované zdravotní zprávy založené na vašich individuálních zdravotních údajích – jako jsou připomenutí ohledně léků – vám budou zasílány pouze v případě, že je aktivně zapnete.

Při využívání našich Pokročilých funkcí, včetně všech nástrojů podporovaných umělou inteligencí dostupných v rámci Platformy pro pacienty, mohou být vaše osobní údaje (včetně údajů o zdravotním stavu) zpracovávány subdodavateli ZnamyLekar, včetně velkých jazykových modelů („LLM“) a dalších systémů umělé inteligence hostovaných v infrastruktuře ZnamyLekar nebo provozovaných našimi pečlivě vybranými subdodavateli pod přísnou smluvní a technickou kontrolou. Poskytovatelé LLM nemají přístup k vašim údajům v podobě umožňující identifikaci. Dbáme na to, aby vaše údaje zůstaly důvěrné a byly využívány výhradně za účelem poskytování informací. Subdodavatelé nemají právo využívat vaše údaje po odstranění identifikačních prvků k trénování nebo vylepšování svých vlastních základních modelů. Pokud odvoláte obecný souhlas se zpracováním údajů týkajících se zdraví, budou pokročilé funkce deaktivovány, ale budete moci i nadále využívat základní funkce.

Veškeré zpracování údajů, které nesouvisí se zdravím a které je nezbytné pro fungování a vylepšování těchto Pokročilých funkcí, může vycházet z našich oprávněných zájmů, zejména v případě, že jsou údaje anonymizovány a již neumožňují identifikaci uživatele.

3.3. Když nás kontaktujete nebo když vás kontaktujeme

Když nás kontaktujete prostřednictvím žádostí o technickou podporu, stížností, dotazníků, rozhovorů nebo uplatňování práv, zpracováváme informace nezbytné pro správu a dokumentaci této interakce.

Obvykle to zahrnuje:

• Kontaktní údaje (například jméno a příjmení a kontaktní údaje)
• Obsah vaší zprávy nebo žádosti
• Veškeré další informace, které se dobrovolně rozhodnete sdílet
• Záznamy telefonních hovorů, v příslušných případech a se souhlasem

V některých případech se můžete rozhodnout, že v rámci této komunikace sdělíte informace týkající se zdraví. Ačkoli v rámci běžné zákaznické podpory o údaje týkající se zdraví nepožadujeme, pokud nám tyto informace dobrovolně sdělíte, budeme je zpracovávat za účelem řádného vyřízení vaší žádosti.

Tyto informace využíváme k vyřizování vašich žádostí o podporu, dotazů a stížností a také ke zlepšování našich služeb na základě vašich připomínek.

Poskytování informací v korespondenci s oddělením podpory je v zásadě dobrovolné, některé údaje však můžeme potřebovat k řádnému vyřízení vaší žádosti.

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu (například v případě nahrávek telefonních hovorů nebo dobrovolně poskytnutých údajů o zdravotním stavu), můžete tento souhlas kdykoli odvolat, s výhradou právních nebo provozních omezení.

Podrobné informace o dobách uchovávání a konkrétních kategoriích údajů jsou uvedeny v tabulce dostupné zde.

4. Využití údajů zbavených identifikačních prvků a anonymizovaných údajů

Za účelem neustálého zlepšování našich služeb a podpory ochrany zdraví v širším měřítku můžeme vaše osobní údaje – včetně údajů o zdravotním stavu a obsahu (promptů), které nám nebo odborníkům využívajícím naši platformu poskytujete – podrobit procesům jejich deidentifikace (odstranění identifikačních znaků), pseudonymizaci nebo anonymizaci pro účely analýzy, výzkumu, trénování modelů umělé inteligence (včetně velkých jazykových modelů) a obecného zlepšování služeb.

V závislosti na druhu a formátu dat (audio nahrávky, soubory, strukturovaná data nebo textové informace) uplatňujeme odpovídající specifická bezpečnostní opatření.

Právní základ, na kterém se opíráme, závisí na druhu údajů a způsobu, jakým je využíváme. Tyto údaje zpracováváme na základě následujících právních základů:

Na základě vašeho výslovného souhlasu — využíváme vaše údaje o zdravotním stavu a další citlivé údaje k jejich deidentifikaci nebo anonymizaci za účelem zdokonalování produktů a služeb, trénování umělé inteligence (včetně trénování velkých jazykových modelů) a celkového zlepšování služeb.

Na základě oprávněného zájmu — na základě našeho oprávněného zájmu využíváme údaje, které se netýkají zdraví, a další citlivé údaje k jakémukoli z výše uvedených účelů. Na základě oprávněného zájmu rovněž zpracováváme vaše údaje týkající se zdraví, avšak výhradně v případě, že cílem jsou výzkumy zaměřené na zlepšení ochrany zdraví — a nikdy za účelem trénování našich modelů umělé inteligence ani vylepšování našich produktů na tomto základě bez vašeho souhlasu.

V každém případě, když zpracováváme vaše citlivé údaje na základě oprávněného zájmu, můžete kdykoli vznést námitku nebo se odhlásit (opt-out), což nebude mít vliv na váš přístup k Platformě pro pacienty ani na služby, které vám poskytujeme. Máte rovněž právo kdykoli odvolat svůj souhlas. To však nebude mít vliv na údaje, které již byly zcela anonymizovány.

5. Vaše práva

V souvislosti s činnostmi souvisejícími se zpracováním údajů popsanými v Zásadách ochrany osobních údajů máte následující práva:

• Právo na informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje (účely, druhy údajů, příjemci, doby uchovávání, mezinárodní předávání) – to vše je podrobně popsáno v těchto Zásadách a na naší Platformě pro pacienty.
• Právo na přístup k osobním údajům, které o vás zpracováváme, včetně informací o všech automatizovaných rozhodovacích procesech a podstatných informací týkajících se použité logiky, významu a předpokládaných důsledků pro vás.
• Právo na vymazání svých osobních údajů, ledaže bychom je potřebovali k poskytování služeb, měli zákonnou povinnost nebo oprávněný zájem je uchovávat.
• Právo opravit své osobní údaje, pokud jsou nepřesné, neúplné nebo nesprávné. Můžete tak učinit sami pomocí našich samoobslužných nástrojů, nebo nás o to požádat.
• Právo na vznesení námitky nebo omezení zpracování údajů, včetně automatizovaného rozhodování.
• Právo na odvolání dříve uděleného souhlasu (to nemá vliv na zpracování provedené před odvoláním; po odvolání souhlasu však nemusíme být schopni poskytovat některé služby).
• Právo na obdržení svých osobních údajů ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu za účelem jejich předání jinému poskytovateli.
• Právo požádat o lidskou kontrolu závěrů, doporučení nebo výsledků generovaných umělou inteligencí a vyjádřit svůj názor na tyto výsledky.
• Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Svá práva můžete uplatnit pomocí samoobslužných nástrojů dostupných v nastavení účtu, kontaktováním nás na adrese kontakt@znamylekar.cz, případně obrácením se na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese iou@znamylekar.cz. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho (1) měsíce od obdržení žádosti. Můžeme vás požádat o dodatečné informace za účelem ověření vaší totožnosti a můžeme si účtovat přiměřený poplatek nebo zamítnout žádosti, které jsou zjevně neopodstatněné, nepřiměřené nebo zneužívající práva.

Upozornění: V případě, že vaše osobní údaje zpracováváme jménem Specialisty, který vám poskytuje služby (jak je popsáno v bodě 1.3. výše), je třeba veškeré žádosti týkající se těchto údajů směřovat přímo na tohoto Specialistu. Na takové žádosti nemůžeme samostatně reagovat.

6. Komu předáváme vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje předáváme:

• Specialistům: pokaždé, když si zarezervujete návštěvu nebo se rozhodnete sdílet s nimi informace prostřednictvím naší Platformy pro pacienty.
• Společnostem z naší skupiny: za účelem poskytování služeb, jako je infrastruktura, technická podpora a bezpečnost informací.
• Poskytovatelům služeb: za účelem poskytování služeb, o které žádáte, nebo za účelem prosazování našich oprávněných zájmů. Patří k nim:
  • Cloudový hosting a údržba serverů
  • Komunikační nástroje (telefon, videokonference, digitální platformy)
  • Nástroje pro zákaznický servis a průzkumy
  • Poskytovatelé platebních služeb, banky a agentury zabývající se prevencí podvodů
  • Poskytovatelé služeb v oblasti IT, bezpečnosti a softwaru
  • Externí konzultanti, auditoři a poradci, advokátní kanceláře
• Veřejné orgány: za účelem splnění zákonných požadavků nebo vyhovění zákonným žádostem soudů, orgánů činných v trestním řízení a regulačních orgánů
• Potenciální nabyvatelé nebo právní nástupci: v případě fúze, převzetí nebo reorganizace podniku

Úplný seznam subjektů zpracovávajících údaje a subdodavatelů je uveden v dokumentu „Subjekty zpracovávající údaje, s nimiž spolupracujeme“.

7. Předávání údajů do třetích zemí

Předáváme osobní údaje poskytovatelům služeb se sídlem mimo Evropský hospodářský prostor (např. ve Spojených státech, Velké Británii, Austrálii). Zajišťujeme odpovídající bezpečnostní opatření, včetně standardních smluvních doložek Evropské komise nebo Rámce ochrany soukromí mezi EU a USA, jsou-li použitelné, a dalších mechanismů v souladu s platnými předpisy.

8. Jak chráníme vaše údaje

Přijímáme příslušná technická a organizační bezpečnostní opatření za účelem ochrany vašich osobních údajů. Při stanovování bezpečnostních opatření posuzujeme potenciální rizika, včetně neoprávněného přístupu, náhodné ztráty, neoprávněného zveřejnění, poškození nebo protiprávního zničení vašich osobních údajů během jejich přenosu, uchovávání nebo zpracování, v souladu s platnými předpisy. Dodržujeme standardy přijaté v oboru za účelem ochrany osobních údajů, které nám poskytujete, a to jak během jejich přenosu, tak i po jejich obdržení.

9. Odkazy na jiné webové stránky

Naše Platforma pro pacienty může obsahovat odkazy na jiné webové stránky, aplikace nebo platformy, a to i prostřednictvím tlačítek sociálních sítí. Neneseme odpovědnost za obsah, bezpečnost ani postupy v oblasti ochrany osobních údajů externích webových stránek a umístění odkazu neznamená, že je podporujeme.

Při návštěvě externích webových stránek se na vás vztahují jejich podmínky a zásady ochrany osobních údajů. Doporučujeme vám, abyste se seznámili s jejich postupy v oblasti ochrany osobních údajů, než jim poskytnete své osobní údaje.

10. Aktualizace Zásad

Tyto Zásady můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v našich postupech, technologiích, právních požadavcích nebo z jiných provozních důvodů. V případě zásadních změn vás o tom budeme informovat zveřejněním aktualizovaných Zásad na naší Platformě pro pacienty a aktualizací data „Poslední aktualizace“. Doporučujeme vám, abyste si tyto Zásady pravidelně prohlíželi, abyste byli informováni o tom, jak chráníme vaše osobní údaje.

11. Kontaktujte nás

Zřídili jsme následující kontaktní místo, abyste mohli uplatnit svá práva a klást nám dotazy:

ZnanyLekarz sp. z o.o.
Sídlo: Kolejowa 5/7, 01-217 Varšava
NIP: ⁠7010224868
KRS: ⁠0000347997
REGON: ⁠142276657
E-mail: kontakt@znamylekar.cz
Pověřenec pro ochranu osobních údajů: iou@znamylekar.cz

Můžete se také obrátit na orgán pro ochranu osobních údajů – Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Varšava (polský Úřad pro ochranu osobních údajů).

Společnost DA, se sídlem na adrese Calle Josep Pla 1, Edificio B2, Planta 13, 08019, Barcelona, Španělsko, lze kontaktovat na adrese contacto-es@doctoralia.es

ZPRACOVATELSKÉ ČINNOSTI A ČASOVÝ PLÁN UCHOVÁVÁNÍ ÚDAJŮ

Níže uvedená tabulka vysvětluje, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem je zpracováváme a jak dlouho je uchováváme, v závislosti na tom, jakým způsobem využíváte naše služby. V některých případech ZnamyLekar zpracovává osobní údaje jménem Specialistů. V takovém případě rozhoduje o způsobu využití údajů a době jejich uchovávání Specialista, a to v souladu s právními předpisy týkajícími se zdravotnictví nebo poskytování podobných služeb a v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

Pokud se vztahuje více než jeden právní základ, uchováváme údaje po nejdelší dobu vyžadovanou právními předpisy.

Osobní údaje můžeme uchovávat déle, než jsou lhůty uvedené v tabulce, pokud je to nezbytné pro:

• Posuzování nebo obhajobu právních nároků
• Dodržování soudních rozhodnutí nebo požadavků regulačních orgánů
• Plnění zákonných nebo regulačních povinností

Jakmile osobní údaje již nejsou potřebné, jsou bezpečně vymazány nebo trvale anonymizovány. Používáme technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů a bezpečně je mažeme, jakmile již nejsou potřebné.

ZPRACOVATELSKÉ ČINNOSTI (POKUD LÉKAŘ VYSTUPUJE JAKO ZPRACOVATEL)

Níže uvedená tabulka popisuje kategorie osobních údajů, které ZnamyLekar zpracovává jménem Specialistů v rámci poskytování našich služeb. Obecně platí, že pokud Specialisté využívají vaše údaje k výkonu své lékařské nebo podobné činnosti (např. psychologické) – bez ohledu na to, zda k nim získávají přístup prostřednictvím naší Platformy pro pacienty nebo Platformy pro Specialisty – nesou výlučnou odpovědnost za způsob zpracování vašich osobních údajů a tím pádem působí jako nezávislí správci údajů. To znamená, že v takových případech Specialista určuje:

• účely zpracování
• právní základ podle článků 6 a 9 GDPR
• platné lhůty pro uchovávání v souladu s předpisy o uchovávání zdravotnické a profesní dokumentace a s předpisy o uchovávání dokumentace týkající se zdravotnických nebo paramedických služeb, včetně zdravotnické dokumentace.

Chcete-li získat další informace o těchto činnostech souvisejících se zpracováním osobních údajů, můžete si přečíst zásady ochrany osobních údajů svého Specialisty nebo se na něj obrátit přímo.

V souladu s naší smlouvou o zpracování údajů uchovává ZnamyLekar po ukončení smlouvy o poskytování služeb Specialistou osobní údaje po dobu jednoho (1) roku od ukončení smlouvy. Účelem této jednoroční lhůty je výhradně:

• umožnit Specialistovi exportovat, stáhnout nebo přenést data
• usnadnění hladkého přechodu k jinému poskytovateli
• zajištění nepřetržitého provozu a ochrana před náhodnou ztrátou dat

Po uplynutí této jednoroční lhůty jsou údaje bezpečně vymazány nebo nevratně anonymizovány, pokud právní předpisy nestanoví jinak.