Online konzultace

  1. Jak můžu zrušit konzultaci nebo změnit její termín?

    Pokud se nemůžete na online konzultaci dostavit, můžete ji kdykoli zrušit nebo přesunout. Nabízíme několik způsobů jak na to. Více podrobností níže:

    Pokud jste si objednali návštěvu sami:
    • Prohlédněte si podrobnosti o návštěvě na svém účtu: Najdete tam všechny objednané návštěvy, které můžete zrušit nebo se můžete přeobjednat.
    • Dostanete zprávu s potvrzením návštěvy: po rezervaci návštěvy obdržíte podrobné informace o konzultaci a přímo z dané zprávy budete moci návštěvu zrušit nebo se přeobjednat. Tyto zprávy odesíláme prostřednictvím SMS, WhatsApp nebo e-mailu.
    Pokud vás na návštěvu objednal specialista:
    • Dostanete zprávu s potvrzením návštěvy: po rezervaci návštěvy obdržíte podrobné informace o konzultaci a přímo z dané zprávy budete moci návštěvu zrušit nebo se přeobjednat. Tyto zprávy odesíláme prostřednictvím SMS, WhatsApp nebo e-mailu.

    Důležité: Nezapomeňte si před zrušením návštěvy zkontrolovat podmínky odvolání a vrácení (odkaz na ně najdete také ve zprávě potvrzující návštěvu). Pokud by se vám nepodařilo kontaktovat specialistu nebo návštěvu zrušit, obraťte se na nás kliknutím zde.

  2. Jakým způsobem mi bude vrácena částka za online konzultaci?

    V zájmu ochrany pacientů a specialistů podléhají veškeré objednané konzultace smluvním podmínkám. Ověřte si prosím další podrobnosti na profilu specialisty nebo v potvrzovací zprávě, kterou jste obdrželi prostřednictvím SMS, e-mailu nebo WhatsApp.

    Zde najdete více informaci týkajících se podmínek odvolání a vrácení. Pokud by se vám nepodařilo kontaktovat specialistu nebo návštěvu zrušit, obraťte se na nás kliknutím zde.

  3. Co se stane, když specialista konzultaci neprovede?

    Specialista může mít někdy zpoždění. Pokuste se nejprve připojit na videokonzultaci a pokud se lékař neobjeví, kontaktujte jej telefonicky nebo na chatu.

    Pokud se to nepodaří, pošlete nám o tom informaci zde. Pomůžeme vám změnit termín návštěvy nebo získat zpět uhrazenou částku.

  4. Jak mohu kontaktovat svého specialistu v době konzultace?

    Specialisté mohou při online konzultacích používat různé nástroje, a proto mohou různým způsobem vysvětlit, jak to konzultaci provést.

    Tato informace se zobrazuje v různých zprávách zaslaných specialistou. Nejlepší způsob, jak zjistit, jak se připojit, je zkontrolovat téma Jak se připojit k konzultaci v jedné z těchto zpráv:

    Pokud jste si objednávali návštěvu sami:
    • Prohlédněte si podrobnosti o návštěvě na svém účtu: Najdete tam všechny objednané návštěvy a informace jak se spojit se specialistou.
    • Dostanete zprávu s potvrzením návštěvy: po rezervaci návštěvy obdržíte podrobné informace o konzultaci. Tyto zprávy odesíláme prostřednictvím SMS, WhatsApp nebo e-mail.
    Pokud vás na návštěvu objednal specialista:
    • Dostanete zprávu s potvrzením návštěvy: po rezervaci návštěvy obdržíte podrobné informace o konzultaci. Tyto zprávy odesíláme prostřednictvím SMS, WhatsApp nebo e-mailu.

  5. Nemůžu se připojit ke konzultaci nebo mám problém s nástrojem

    Pokud se nemůžete připojit k online konzultaci, vyzkoušejte následující možnosti:
    • Přečtěte si návod, který přidán specialistou: předchozí zprávy o vaší konzultaci obsahují více podrobností, kde najdete tipy, jak k ní získat přístup.
    • Zkontrolujte připojení k internetu: pokud vaše konzultace probíhá prostřednictvím video, špatné připojení k internetu může být jednou z příčin vašeho problému.
    • Zkuste použít jiné zařízení nebo prohlížeč (pokud je k dispozici): Většina nástrojů obvykle pracuje lépe v prohlížečích, jako je Google Chrome. K vyřešení problému může pomoci také jiné zařízení, například smartphone nebo počít.
    • Obraťte se na svého specialistu a prodiskutujte alternativy online konzultace: vždy můžete kontaktovat svého specialistu telefonicky nebo prostřednictvím chatu a se zeptat na další alternativy pro vaši online konzultaci.

  6. Nedostal jsem žádné informace o své online konzultaci. Co můžu teď udělat?

    Po rezervaci online konzultace byste měli obdržet potvrzovací zprávu s podrobnostmi o této návštěvě. Zkontrolujte složku SPAM (e-mail), zprávy SMS a také WhatsApp.

    Pokud jste zprávu nenašli, kontaktujte svého lékaře nebo obraťte se na nás zde.

  7. Objednal jsem si online konzultaci a co dál?

    Poté, co jste vy nebo specialista zaregistrovali návštěvu, můžete vždy zkontrolovat podrobnosti o ní na jednom z níže uvedených míst::

    Pokud jste si objednávali návštěvu sami:
    • Prohlédněte si podrobnosti o návštěvě na svém účtu: Najdete tam všechny objednané návštěvy a informace jak se spojit se specialistou, informace o platbě a další.
    • Dostanete zprávu s potvrzením návštěvy: po rezervaci návštěvy obdržíte podrobné informace o konzultaci. Tyto zprávy odesíláme prostřednictvím SMS, WhatsApp nebo e-mailu.
    Pokud vás na návštěvu objednal specialista:
    • Dostanete zprávu s potvrzením návštěvy: po rezervaci návštěvy obdržíte podrobné informace o konzultaci. Tyto zprávy odesíláme prostřednictvím SMS, WhatsApp nebo e-mailu.

  8. Jak zaplatím za návštěvu??

    Každý specialista musí poskytnout informace o způsobech platby a o tom, kdy má být platba provedena. Tyto informace můžete zkontrolovat na profilu specialisty. Stačí vyhledat jeho jméno na našem webu, kliknout na příslušný profil a přejít do sekce: Způsoby platby.

    Pokud již máte objednanou návštěvu u tohoto specialisty, můžete ji vždy zkontrolovat na jednom z níže uvedených míst:

    • Prohlédněte si podrobnosti o návštěvě na svém účtu: Najdete tam všechny objednané návštěvy a informace jak se spojit se specialistou, informace o platbě a další (pouze v případě, že jste rezervovali návštěvu sami).
    • Dostanete zprávu s potvrzením návštěvy: po rezervaci návštěvy obdržíte podrobné informace o konzultaci. Tyto zprávy odesíláme prostřednictvím SMS, WhatsApp nebo e-mailu.

  9. Co to znamená, že konzultace budou vedeny online?

    Online consultation means you don't need to go to the specialist office to have a consultation, you can do it from the comfort of your house.

    Specialists can provide different ways to do an online consultation, check some examples below:

    • Videokonzultace: Specialista vám může poslat odkaz nebo požádat o stažení konkrétních aplikací pro provedení konzultace. V potvrzovací zprávě o konzultaci můžete vždy zkontrolovat další podrobnosti o kanálu, který použije váš specialista.
    • Telefonická konzultace: specialista vám zavolá ve chvíli, kdy začíná konzultace. V potvrzovací zprávě o konzultaci můžete vždy zkontrolovat další podrobnosti o kanálu, který použije váš specialista.Tyto zprávy odesíláme prostřednictvím SMS, WhatsApp nebo e-mailu.
    • Chat: specialista vám může poslat odkaz k chatu nebo požádat o kontakt prostřednictvím jiných aplikací jako WhatsApp, Messenger atd. V potvrzovací zprávě o konzultaci můžete vždy zkontrolovat další podrobnosti o kanálu, který použije váš specialista.

  10. Co potřebuji a jak se připravit na návštěvu?

    Pokud se má vaše online návštěva uskutečnit prostřednictvím chatu nebo videokonzultace, před konzultací vždy zkontrolujte internetové připojení a nástroj, který budete používat.

    Další informace naleznete v tématu Jak mohu kontaktovat svého specialistu v době konzultace?